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2026 中秋企業成交作戰手冊 v2.3|麥仕佳
中秋企業成交作戰手冊MYSCHIN・2026 實戰版 v2.3
距中秋 9/25 還有 -- 天|越晚確認,交期與客製彈性越小

不是催客戶下單,
是幫承辦人完成內部選擇。

對方是「要跟主管交代的人」。你給他好轉交的材料、好回答的問題、明確的日期,單就會動。

最有共識的品項唯一最大阻力決策日

每一通電話,至少帶回這三樣的其中一樣。三樣都空手=這通白打。

不用全讀:先讀 零・升維三律 → 走一遍 貳・通話軌道,其餘當字典查。

升維三律

最強業務跟一般客服的差別,不在話術,在世界觀

律一

賣「辦事漂亮」,不賣禮盒

承辦人不是買家,是我們派進客戶公司的隊友。你做的每份摘要、雙方案、清冊,都是他的軍火——他在主管面前越漂亮,單越大。

律二

誰定比較標準,誰就贏

先問「最後會用哪三項決定?」,把戰場引到體面、安心、省事——33 年直營品牌的主場。標準是我們幫他定義的,比較就已經結束了。

律三

只有「推進」,沒有「再看看」

每通電話結束,案子必須往前動一格:一個日期、一份材料、或一個名單。沒有推進的通話是成本,不是進度。

▸ 你面對的不是一個人,是一條決策鏈

承辦人我們的隊友

怕麻煩、怕擔責任
→ 給他好轉交的材料

主管/老闆

怕不體面、怕花冤枉錢
→ 推薦理由寫給他看

福委/同事

怕有人抱怨
→ 用分群解分歧

採購/財務

怕流程與發票出錯
→ 清冊對帳給安心

▸ 戰局五關:這個案子在第幾關,就只做該關的唯一任務

① 共識關

拿到共識品項+唯一阻力+決策鏈

過關=有決策日
② 送審關

雙方案送進對方內部

過關=已轉交+主管過目日
③ 核可關

主管點頭(必要時安排主管試吃)

過關=品項量級口頭確定
④ 成交關

盒數確認+配送清冊+訂購確認

過關=取得書面確認
⑤ 放大關

交付零失誤+年節伏筆+轉介紹

過關=下一單鉤子已埋

打電話前先看這張圖。在共識關談價格是浪費,在成交關還在介紹產品是災難。

開打之前

先整備自己,再拿起電話

🧠 撥號前 10 秒(默唸)

「我不是去要訂單的,我是去幫他把內部作業變簡單的。他忙,不是討厭我。」

🩹 被拒後 30 秒(復原)

「被拒絕的是這次的條件組合,不是我。」寫完五格,喝口水,打下一通。連兩通被拒 → 起來走一分鐘。

🎙 三條聲音紀律

① 語速比平常慢一成 ② 嘴角帶笑再開口

③ 問完,靜待,數三秒。

沉默是他在想,不是冷場。問完自己接話=把客人從「必須回答」裡救出來。

🕑 黃金時段

10:00–11:3014:00–16:30

避開:週一早上午休 12:00–13:30週五 16:00 後

🎯 真數字彈藥庫

跟您同步一下:今年企業試吃申請已經超過__家,中秋產能是照「確認順序」排的。所以我才想幫您先把方向定下來,順位和交期彈性都先保住。

__填作戰表當日實數(截至 8/13 約 240+家)。只講真的:不編名額、不喊假限量、不承諾具體交期。

90 秒通話軌道

照時間軸走,每站一句就夠
0:00

先問時間,再卸防備

跟推銷電話做出第一個差異

您好,我是麥仕佳的__,現在方便說話嗎?兩分鐘就好,時間不方便您說一聲,我再改約。今天不是要催您決定,是想幫您把試吃結果和採購方向整理清楚,之後跟主管討論比較省事。
0:15

找共識

鎖定「最少人反對」的那一款

如果先不管最好吃,就「公司送出去體面、最少人有意見」來看,目前哪一款最有共識?
0:30

找唯一阻力

八選一,不接受「再看看」(問完數三秒)

如果今天還不能往下確認,最主要卡住的是:單盒預算、內容物、外盒質感、配送交期、主管還沒確認,還是在比較其他家?
0:50

摸決策鏈

知道最後點頭的人在意什麼

最後會由您直接確認,還是需要主管、福委會或採購核准?最後核准的人通常最在意哪一項?
1:10

丟雙方案

讓承辦人直接轉給主管,不用自己重做

我照這次試吃共識,整理「推薦案+預算案」兩個版本給您,您直接轉給主管就好,不用再自己整理。
1:25

釘死下一步

離開電話前,一定有一個日期(律三)

我今天_點前把方案給您。您們預計_日內部討論,我_日再跟您確認資料夠不夠,這樣安排方便嗎?

十大情境攻防卡

用上方搜尋,打客人說的字就能找到

卡片沒對上?萬用三拍

① 接住② 換框③ 只問一題

先承認顧慮合理 → 換一個比較的角度 → 只丟一個問題,問完數三秒。

複合異議用排序題
您剛提到的幾點都重要——如果只先解決一個,哪一個解決了,這件事就能往下走?
對方有壓力時補這句
最後怎麼選都是您們決定,我的工作是把資料整理到您好轉交、好比較。
情境 01・拖延

都不錯欸,我們再比較看看

他的意思

沒有比較標準,也沒人負責決定。「再看看」是案件進冷凍庫的入口。

你這樣回
謝謝您~那我幫您把比較變簡單一點:如果先不管最好吃,就「公司送出去體面、最少人有意見」來看,目前哪一款最有共識?
接著問
那你們最後會用哪三個條件做決定?我照這三條幫您整理一頁比較,直接轉給主管就能用。
最低成果

一個共識品項+對方的決定條件(至少一項)

禁句

「那您再考慮看看,有需要再跟我說」——主導權雙手奉還。

升級主管

對方要求正式報價單進入比價 → 回報主管出正式版。

情境 02・價格

你們價格比較高

他的意思

多半不是拒絕——他要嘛得跟主管交代為什麼選貴的,要嘛在探談判空間。第一時間降價=掀底牌。

你這樣回
了解~方便問一下,大概是跟哪個價位帶在比較、差距多少?另外想先確認,您這邊「一定要保留」的是哪些?口味、盒型質感、還是附提袋?我來看怎麼在預算內把最重要的留住。
攻防階梯(不可跳級)

問差距

必留條件

調整組合

條件交換
⑤ 🔒
談讓利
主管的牌

一階一階爬,最頂那階永遠不是你談。

最低成果

對方的預算帶+必留條件

禁句

「我幫您打折」「我請主管算便宜一點」——未經授權的讓利暗示。

升級主管

任何超出公告優惠的折扣、贈品、付款條件 → 一律主管。

情境 03・內部流程

主管還沒看/還沒試

他的意思

卡在內部流程,不是拒絕。他缺好轉交的材料+一個日期。

你這樣回
沒問題~那我準備一份一頁摘要:試吃共識、兩個方案、單盒預算,您直接轉給主管就好。方便問主管比較在意的是預算、體面度,還是流程省事?我照重點寫。
接著問
主管大概什麼時候會看?我在那之後一天跟您確認需不需要補資料。
最低成果

主管在意點+主管過目或開會的日期

禁句

「那等主管看完再說」——沒有日期=沒有案件。

升級主管

對方主管要求面談、簡報或高層對口 → 回報主管出面。

情境 04・內部分歧

同事意見很分歧

他的意思

需求其實是好幾群人(員工/客戶/貴賓),硬選一款當然吵。

你這樣回
很正常~通常我們會建議照對象分:員工福利一款、一般往來客戶一款、重要客戶再上一級。這樣不用誰輸誰贏,預算也好分。您這次大概分幾種對象?
最低成果

對象分群+各群大約盒數

禁句

「少數服從多數啦」/硬推單一款打全部。

升級主管

分群後總量上看 100 盒,或需要混裝、客製 → 主管。

情境 05・數量未定

盒數還沒統計完成

他的意思

他怕講錯數字被唸;但等他統計完,交期彈性就沒了。

你這樣回
不用等精確數字沒關係~抓個區間就好:比較接近 50、100 還是 200 盒?我先照區間幫您留產能方向和方案級距,數字之後再修都來得及。
接著問
統計大概什麼時候會有結果?我在那天後一天跟您對一次數字。
最低成果

盒數區間+統計完成日

禁句

「那等您統計好再說」——又是一張進冷凍庫的門票。

升級主管

區間上緣 ≥100 盒 → 回報主管列入重點案件。

情境 06・競品優惠

別家優惠、贈品比較多

他的意思

他在幫內部比較表找欄位,缺的是「最後的比較標準」,不是型錄。

你這樣回
謝謝您告訴我~贈品這塊我不能亂加,但我可以幫您把兩邊的總帳攤開:單盒內容、盒型質感、交期彈性、發票與售後。你們最後會用哪三項決定?我就照那三項整理給您。
最低成果

最後的決定條件三項(若願意透露:在跟誰比)

禁句

批評競品、私自加贈——前者失格,後者失控。

升級主管

需要對等優惠攻防、對方出示競品正式報價 → 主管。

情境 07・履約焦慮

配送地點很多,怕出錯

他的意思

他在怕「出事算我的」。安心感大於價格。

你這樣回
這塊您放心,我們用清冊對帳:我給您一張配送清冊格式(收件人、地址、盒數、日期、發票、窗口),您填完我們逐筆核對,出貨前再跟您對一次總表,有異常會先聯絡您指定的窗口。
最低成果

配送點數量級+期望到貨日

禁句

「應該不會出錯啦」——空口保證;未確認的到貨日承諾。

升級主管

多點大量配送 → 主管排物流後才給日期。

情境 08・追加試吃

想再拿一盒給主管試吃

他的意思

真高潛力或想多拿——用「交換」分辨:第二盒必換一個日期或量級。

你這樣回
可以安排~我直接把主管那份排進來。同步跟您確認一下:主管試吃後大概哪天會內部討論?預計的量大概落在哪個級距?我好幫您留產能。
最低成果

主管試吃日+(決策日或量級,至少一個)

禁句

無條件寄第二輪——沒換到東西的試吃只是送點心。

升級主管

要求多盒、多口味的第二輪 → 主管核可再寄。

情境 09・失聯

已讀不回、電話不接

他的意思

不是拒絕,是被工作淹沒。把回覆成本降到一個字母。

LINE 這樣發
您好~知道您最近忙,不用打字沒關係,回我一個代號就好:A 內部還在討論(我下週再問)/B 預算卡住(我提供預算案)/C 這次先不需要(我就不打擾)/D 其他,方便我打給您。
追蹤節奏
D+2溫和提醒
D+5代號訊息
D+9收尾留門
最低成果

任何一個代號回覆

禁句

連環奪命 call、「等您很久了」——把忙碌變成愧疚,單就死了。

升級主管

量級 ≥100 盒且 D+9 仍無回應 → 主管決定是否高層對高層。

情境 10・原供應商

可能還是用去年那家

他的意思

慣性+怕風險。但他來試吃了——今年一定有個想換的理由。

你這樣回
完全理解,換供應商本來就有成本。方便問一下,今年會想多看看新的,主要是哪一點想升級?質感、口味、服務,還是預算?我就針對那一點給您差異比較,其他都不用動。
最低成果

那個「想換的理由」

禁句

講原供應商壞話——那是客戶去年自己的決定。

升級主管

進入正式比價、對方要求報價攻防 → 主管。

權限紅綠燈

三秒查:這件事我能不能自己答應

✓ 客服可以直接做

  • 依公告價說明級距與方案
  • 整理一頁摘要、推薦案+預算案(公告價內)
  • 安排主管試吃(單盒,換日期或量級)
  • 提供配送清冊格式、說明對帳流程
  • 討論盒數區間、約定回覆與確認日期

✗ 一定要升級主管

  • 超出公告的折扣、贈品、付款條件
  • 交期承諾、未確認產能的任何保證
  • 客製包裝或內容物調整
  • 100 盒以上案件(回報列管)
  • 競品正式報價攻防、對方高層要求出面
權限外的標準回覆
這一項涉及正式價格/交付條件,我不想先給您不準確的承諾。我把需求完整整理後交主管確認,__前正式回覆您。

⚠ 升級主管必附五件套(缺一件,主管無法接刀)

① 公司+窗口② 量級(盒數區間)③ 唯一阻力④ 決策日⑤ 對方具體要什麼

「對方要什麼」寫具體:要折多少、要什麼贈品、要哪天到貨、要什麼客製——主管拿到就能決定。

雙方案一頁模板

填五個空就能發,承辦人直接轉給主管
【麥仕佳|中秋禮盒方案摘要—〇〇公司】
本次試吃共識:〇〇〇

■ 推薦案:〇〇禮盒|單盒 NT$〇〇〇(公告價)
 適合:重要客戶與主管層|理由:試吃回饋最一致、外盒體面度最高

■ 預算案:〇〇禮盒|單盒 NT$〇〇〇(公告價)
 適合:員工與一般往來|理由:預算內保留主力口味

※ 交付:33 年直營品牌,配送採清冊逐筆核對,出貨前雙方對總表
※ 交期:確認訂單後依產能排程;越早確認、彈性越大(正式交期由專人回覆)
下一步:貴司 〇/〇 內部討論 → 我方 〇/〇 確認是否需補充資料
麥仕佳 敬上|窗口:__

價格一律填公告價;折讓與交期不寫進模板——那是主管的牌。

先手三招:在主管開口前,替承辦人回答主管必問的三題

①「為什麼選比較貴的?」→ 推薦理由已寫死「試吃回饋最一致+體面度最高」。

②「會不會出包?」→ 交付行已寫「清冊逐筆核對+出貨前對總表」。

③「來得及嗎?」→ 交期行寫「越早確認彈性越大」。

這就是律二的落地:異議最強的處理方式,是讓它根本問不出口。

收線與掛電話之後

客人記得的,是最後十秒與五分鐘後那則訊息
① 收線暖尾
② 60 秒寫五格
③ 5 分鐘發摘要
④ 未接補訊息

① 收線暖尾(峰終定律:結尾決定他怎麼記住你)

今天先聊到這,資料我_日給您。中秋前禮盒上有任何問題,都可以直接問我。
這次確定不合作時
沒關係,這次沒合作也謝謝您花時間試吃。中秋前如果臨時有需求、或禮盒上有任何問題,都可以直接找我,我一樣幫您。

② 掛斷後 60 秒:五格寫進作戰表(寫不出來=這通沒打完)

共識品項 唯一阻力 決策日 盒數區間 下一步+日期

阻力只准八選一:價格口味內容外盒體面配送交期主管未確認比較競品盒數未定聯絡不上

③ 5 分鐘內發摘要訊息(口頭共識不落字=沒發生)

跟您快速確認今天聊到的:①共識品項:〇〇 ②貴司 〇/〇 內部討論 ③我 〇/〇 前把「推薦案+預算案」給您,直接轉給主管就能用。有漏的再跟我說~麥仕佳 __

④ 打了沒接時,馬上發這則

您好,剛來電沒接到您。我是麥仕佳__,想跟您對一下試吃後的方向,兩分鐘就好。您方便的時間跟我說,或直接回訊息也可以。

今天先打誰

火力照 A → B → C 分配,黃金時段留給 A
A 級|今天必打

決策日在本週內,或量級 ≥100 盒。會長大的單,黃金時段全給它。

B 級|排今明兩天

有共識品項但還沒有日期。這通的目標:拿到決策日。

C 級|用訊息養

失聯或早期觀望。走情境 09 的代號訊息節奏,不花電話時間。

收官與放大

成交不是結束——這張單的真正價值,是一個年度客戶的開場

① 成交當下:發訂購確認(把口頭成交釘成書面)

已收到貴司訂購確認:〇〇禮盒 共〇盒,感謝信任。後續節點:〇/〇 前提供配送清冊 → 我們逐筆核對 → 出貨前跟您對總表。全程由我對接,任何調整直接找我。

② 交付即銷售:兩則主動回報=明年續單的信任存款

跟您回報:貴司禮盒已依清冊完成核對,預計 〇/〇 出貨,當天我會再跟您確認一次。

出貨前一則、出貨日一則。客戶沒問你先講,安心感就是下一張單的頭期款。

③ 交付完成後:埋年節伏筆

這次合作很順利,謝謝您的信任。年節禮盒我們之後也會開放企業預訂,開放時我第一個通知您,幫您先留產能。

④ 對方表達滿意的當下:開口轉介紹

謝謝您~如果您有其他部門、或同業朋友也在找中秋禮盒,歡迎直接把我推給他們,我一樣幫他們處理到好。

紅線:伏筆與轉介紹只在對方表達滿意之後開口。交付有任何瑕疵時,先處理到好——一句伏筆都不准提。

聽懂 → 找阻力 → 給雙方案 → 釘日期 → 交付漂亮 → 埋下一單

2026 中秋企業戰・麥仕佳客服團隊|v2.3
粉櫻