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對方是「要跟主管交代的人」。你給他好轉交的材料、好回答的問題、明確的日期,單就會動。
每一通電話,至少帶回這三樣的其中一樣。三樣都空手=這通白打。
不用全讀:先讀 零・升維三律 → 走一遍 貳・通話軌道,其餘當字典查。
律一
承辦人不是買家,是我們派進客戶公司的隊友。你做的每份摘要、雙方案、清冊,都是他的軍火——他在主管面前越漂亮,單越大。
律二
先問「最後會用哪三項決定?」,把戰場引到體面、安心、省事——33 年直營品牌的主場。標準是我們幫他定義的,比較就已經結束了。
律三
每通電話結束,案子必須往前動一格:一個日期、一份材料、或一個名單。沒有推進的通話是成本,不是進度。
▸ 你面對的不是一個人,是一條決策鏈
怕麻煩、怕擔責任
→ 給他好轉交的材料
怕不體面、怕花冤枉錢
→ 推薦理由寫給他看
怕有人抱怨
→ 用分群解分歧
怕流程與發票出錯
→ 清冊對帳給安心
▸ 戰局五關:這個案子在第幾關,就只做該關的唯一任務
拿到共識品項+唯一阻力+決策鏈
過關=有決策日雙方案送進對方內部
過關=已轉交+主管過目日主管點頭(必要時安排主管試吃)
過關=品項量級口頭確定盒數確認+配送清冊+訂購確認
過關=取得書面確認交付零失誤+年節伏筆+轉介紹
過關=下一單鉤子已埋打電話前先看這張圖。在共識關談價格是浪費,在成交關還在介紹產品是災難。
「我不是去要訂單的,我是去幫他把內部作業變簡單的。他忙,不是討厭我。」
「被拒絕的是這次的條件組合,不是我。」寫完五格,喝口水,打下一通。連兩通被拒 → 起來走一分鐘。
① 語速比平常慢一成 ② 嘴角帶笑再開口
③ 問完,靜待,數三秒。
沉默是他在想,不是冷場。問完自己接話=把客人從「必須回答」裡救出來。
10:00–11:3014:00–16:30
避開:週一早上午休 12:00–13:30週五 16:00 後
__填作戰表當日實數(截至 8/13 約 240+家)。只講真的:不編名額、不喊假限量、不承諾具體交期。
跟推銷電話做出第一個差異
鎖定「最少人反對」的那一款
八選一,不接受「再看看」(問完數三秒)
知道最後點頭的人在意什麼
讓承辦人直接轉給主管,不用自己重做
離開電話前,一定有一個日期(律三)
先承認顧慮合理 → 換一個比較的角度 → 只丟一個問題,問完數三秒。
都不錯欸,我們再比較看看
沒有比較標準,也沒人負責決定。「再看看」是案件進冷凍庫的入口。
一個共識品項+對方的決定條件(至少一項)
「那您再考慮看看,有需要再跟我說」——主導權雙手奉還。
對方要求正式報價單進入比價 → 回報主管出正式版。
你們價格比較高
多半不是拒絕——他要嘛得跟主管交代為什麼選貴的,要嘛在探談判空間。第一時間降價=掀底牌。
一階一階爬,最頂那階永遠不是你談。
對方的預算帶+必留條件
「我幫您打折」「我請主管算便宜一點」——未經授權的讓利暗示。
任何超出公告優惠的折扣、贈品、付款條件 → 一律主管。
主管還沒看/還沒試
卡在內部流程,不是拒絕。他缺好轉交的材料+一個日期。
主管在意點+主管過目或開會的日期
「那等主管看完再說」——沒有日期=沒有案件。
對方主管要求面談、簡報或高層對口 → 回報主管出面。
同事意見很分歧
需求其實是好幾群人(員工/客戶/貴賓),硬選一款當然吵。
對象分群+各群大約盒數
「少數服從多數啦」/硬推單一款打全部。
分群後總量上看 100 盒,或需要混裝、客製 → 主管。
盒數還沒統計完成
他怕講錯數字被唸;但等他統計完,交期彈性就沒了。
盒數區間+統計完成日
「那等您統計好再說」——又是一張進冷凍庫的門票。
區間上緣 ≥100 盒 → 回報主管列入重點案件。
別家優惠、贈品比較多
他在幫內部比較表找欄位,缺的是「最後的比較標準」,不是型錄。
最後的決定條件三項(若願意透露:在跟誰比)
批評競品、私自加贈——前者失格,後者失控。
需要對等優惠攻防、對方出示競品正式報價 → 主管。
配送地點很多,怕出錯
他在怕「出事算我的」。安心感大於價格。
配送點數量級+期望到貨日
「應該不會出錯啦」——空口保證;未確認的到貨日承諾。
多點大量配送 → 主管排物流後才給日期。
想再拿一盒給主管試吃
真高潛力或想多拿——用「交換」分辨:第二盒必換一個日期或量級。
主管試吃日+(決策日或量級,至少一個)
無條件寄第二輪——沒換到東西的試吃只是送點心。
要求多盒、多口味的第二輪 → 主管核可再寄。
已讀不回、電話不接
不是拒絕,是被工作淹沒。把回覆成本降到一個字母。
任何一個代號回覆
連環奪命 call、「等您很久了」——把忙碌變成愧疚,單就死了。
量級 ≥100 盒且 D+9 仍無回應 → 主管決定是否高層對高層。
可能還是用去年那家
慣性+怕風險。但他來試吃了——今年一定有個想換的理由。
那個「想換的理由」
講原供應商壞話——那是客戶去年自己的決定。
進入正式比價、對方要求報價攻防 → 主管。
「對方要什麼」寫具體:要折多少、要什麼贈品、要哪天到貨、要什麼客製——主管拿到就能決定。
價格一律填公告價;折讓與交期不寫進模板——那是主管的牌。
①「為什麼選比較貴的?」→ 推薦理由已寫死「試吃回饋最一致+體面度最高」。
②「會不會出包?」→ 交付行已寫「清冊逐筆核對+出貨前對總表」。
③「來得及嗎?」→ 交期行寫「越早確認彈性越大」。
這就是律二的落地:異議最強的處理方式,是讓它根本問不出口。
① 收線暖尾(峰終定律:結尾決定他怎麼記住你)
② 掛斷後 60 秒:五格寫進作戰表(寫不出來=這通沒打完)
阻力只准八選一:價格口味內容外盒體面配送交期主管未確認比較競品盒數未定聯絡不上
③ 5 分鐘內發摘要訊息(口頭共識不落字=沒發生)
④ 打了沒接時,馬上發這則
決策日在本週內,或量級 ≥100 盒。會長大的單,黃金時段全給它。
有共識品項但還沒有日期。這通的目標:拿到決策日。
失聯或早期觀望。走情境 09 的代號訊息節奏,不花電話時間。
① 成交當下:發訂購確認(把口頭成交釘成書面)
② 交付即銷售:兩則主動回報=明年續單的信任存款
出貨前一則、出貨日一則。客戶沒問你先講,安心感就是下一張單的頭期款。
③ 交付完成後:埋年節伏筆
④ 對方表達滿意的當下:開口轉介紹
紅線:伏筆與轉介紹只在對方表達滿意之後開口。交付有任何瑕疵時,先處理到好——一句伏筆都不准提。
聽懂 → 找阻力 → 給雙方案 → 釘日期 → 交付漂亮 → 埋下一單
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